Algemene voorwaarden

1. Wat we doen

DeGeldHeld is een consumentendienst die je helpt je bestaande contracten te onderhandelen en vergelijken (energie, bankpakketten, software- en overige abonnementen). We stellen met behulp van AI namens jou een onderhandel-e-mail op die we (na expliciete machtiging) namens jou versturen, of die jij zelf vanuit je mailbox verstuurt.

Daarnaast bieden we gratis indicatie-checks voor toeslagen + gemeente-regelingen, Box 3-rechtsherstel, NS Geld-Terug bij Vertraging, zorgkostenaftrek, vluchtcompensatie (EU261) en spookabonnementen. Zie §9 voor de "indicatie ≠ advies"-passage per check.

1b. Wat we NIET zijn (Wft / AFM-uitsluiting)

DeGeldHeld is geen financieel adviseur in de zin van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en is niet door de AFM vergund voor advies of bemiddeling in financiële producten. Daarom bieden wij geen hypotheek, geen verzekering en geen beleggings- of pensioenadvies aan. Onze tools en checks bevatten waar relevant een verwijzing naar de officiële Belastingdienst-, Rijksoverheid- of Nibud-pagina's voor de exacte berekening of aanvraag.

1c. Klant-aligned — geen providergeld (model B)

DeGeldHeld is gratis. We brengen je niets in rekening: geen fee, geen percentage, geen abonnement. En we ontvangen geen vergoeding van providers: geen kickbacks, geen affiliate, geen advertentiedeals, geen "voorkeurstarieven" in ruil voor verkeer. Er is dus niemand wiens belang boven het jouwe gaat. We benoemen dit expliciet zodat je weet waarom een aanbeveling van ons komt.

2. Kosten — van ons niets, van derden soms wel

Het gebruik van DeGeldHeld kost je niets. Er is geen fee, geen percentage over wat je terugkrijgt, geen abonnement en geen betaald vervolg. Geld dat je terugkrijgt gaat rechtstreeks van de instantie of je provider naar jou; wij zitten daar niet tussen en beheren nooit jouw geld.

Wat wél geld kan kosten, zijn de officiële procedures zelf. Die kosten betaal je aan die instantie, niet aan ons:

• Huurcommissie — € 25 leges per procedure. Je krijgt dit terug als je in het gelijk wordt gesteld.
• Geschillencommissie Energie — € 27,50 leges plus € 52,50 klachtgeld. Ook dit krijg je bij winst terug.

Deze bedragen worden door de betreffende instantie vastgesteld en kunnen wijzigen. We noemen ze bij de betreffende check, zodat je vooraf weet waar je aan begint.

3. Wat je van ons mag verwachten

We bereiden je claim of bezwaar voor en leveren een brief die je zelf indient. Jij dient in en houdt de regie — wij treden niet namens jou op bij een instantie, tenzij je daar apart en uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Omdat de dienst gratis is, geldt er geen resultaatsverplichting: we doen ons best, maar garanderen geen uitkomst.

4. Jouw verantwoordelijkheden

• Je uploadt rekeningen die op jouw naam staan.
• Je verstuurt de gegenereerde e-mail zelf, óf machtigt ons om dat namens jou te doen (zie §2b), en bevestigt later de uitkomst.
• Voor Box 3-claims upload je de Belastingdienst-beschikking zoals die door MijnBelastingdienst is uitgegeven.
• Je deelt geen accountgegevens en gebruikt de dienst niet voor automatisering of resale.

5. Aansprakelijkheid

We doen ons best om accurate analyses en goede brieven te leveren, maar kunnen niet garanderen dat een instantie of provider akkoord gaat. Omdat de dienst gratis is, is onze aansprakelijkheid beperkt tot € 500 per gebeurtenis. We kiezen bewust voor een bedrag en niet voor "het door jou betaalde bedrag": dat laatste zou bij een gratis dienst neerkomen op een volledige uitsluiting, en een volledige uitsluiting is naar Nederlands recht vaak niet houdbaar. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (gemiste besparing, bedrijfsschade, gevolgschade).

6. Geen financieel/fiscaal advies, geen besparingsgarantie

DeGeldHeld geeft geen financieel, fiscaal of juridisch advies in de zin van de Wft of de gedrags-/beroepsregels van een belastingadviseur (NOB/RB). We helpen je je bestaande contracten te onderhandelen/vergelijken en bieden indicatie-tools voor toeslagen, Box 3, NS, zorgkosten en EU261; onze suggesties zijn algemeen en je beoordeelt zelf wat past bij jouw situatie. We garanderen geen besparing en geen uitkering — of de wederpartij (provider, Belastingdienst, luchtvaartmaatschappij, NS) akkoord gaat, ligt buiten onze macht. Hypotheek- en verzekeringsadvies (Wft-producten) bieden we niet aan (zie §1b).

7. Opzegging en account verwijderen

Je kunt je account altijd verwijderen door een mail naar hallo@degeldheld.com. Lopende onderhandelingen blijven 30 dagen toegankelijk. Box 3- claims en betaalbewijzen worden bij accountverwijdering gepseudonimiseerd maar 7 jaar bewaard vanwege de wettelijke bewaarplicht voor financiële administratie (art. 52 lid 4 AWR) — zie de privacyverklaring.

8. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Bij materiële wijzigingen mailen we je vooraf. Door de dienst te blijven gebruiken na de ingangsdatum, accepteer je de nieuwe versie.

9. Indicatie ≠ advies — per check

Onze gratis-checks geven een indicatie op basis van publiek gemaakte regels en bedragen. Een indicatie is géén definitief recht, geen bindend bedrag, en géén advies. De uiteindelijke beoordeling ligt altijd bij de officiële instantie (Belastingdienst, gemeente, NS, luchtvaartmaatschappij of rechtbank).

Onze data-bron is gedocumenteerd in docs/BENEFITS_DATA_2026.md en docs/V29_DATA_2026.md (Belastingdienst, Rijksoverheid, NS, EU-Lex, Hoge Raad). Elk getal heeft een verifieerbare bron met peildatum 2026. Bij verschil tussen aggregator en officiële bron wint de officiële bron.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.