Reizigersrechten · regeling 2026
NS geld terug bij vertraging
Stond je trein lang stil? NS keert 50% terug bij 30-59 minuten vertraging en 100% bij 60 minuten of meer — gemeten op de eindbestemming. Internationale reizen vallen onder de EU-PRR met 25-50%. Op deze pagina lees je de drempels, de regels voor abonnementen, en hoe je het binnen 1 maand claimt.
Waar heb je recht op?
Binnenlandse losse tickets (NS-regeling)
Bron: NS — wat compenseert NS + voorwaarden Geld Terug bij Vertraging.
| Vertraging op eindbestemming | Compensatie |
|---|---|
| < 30 minuten | Geen compensatie |
| 30-59 minuten | 50% van enkele-reis-prijs |
| ≥ 60 minuten | 100% van enkele-reis-prijs |
Internationale tickets (EU-PRR)
Bron: EU-PRR Verordening (EU) 2021/782.
| Vertraging | Compensatie |
|---|---|
| < 60 minuten | Geen compensatie |
| 60-119 minuten | 25% van de ticketprijs |
| ≥ 120 minuten | 50% van de ticketprijs |
Abonnementhouders (kortings- en (Toeslag)abonnementen)
Bron: NS Go support — geld terug bij vertraging.
- 15-29 minuten: 50% van het ticket óf een vast bedrag per (Toeslag)abonnement.
- ≥ 30 minuten: 100% van het ticket óf een vast bedrag.
- Vrij-/Flex-abonnementen hebben eigen vaste compensatie-bedragen per vertraging — die verschillen per abonnement. Check het exacte bedrag in Mijn NS; wij verzinnen geen bedragen.
Praktische regels
| Minimum claim | € 2,30 — lagere claims worden niet in behandeling genomen. |
| Indieningsdeadline | 1 maand na de vertraging (NS Go support). Wij raden 1 maand aan voor zekerheid. |
| Indiening | Via Mijn NS (OV-chipkaart / NS-Flex) of formulier op ns.nl (overige). |
| Verwerking | Meestal enkele dagen → e-mail met uitslag. |
Uitsluitingen / overmacht
- Geen compensatie bij echte overmacht: nationale stroomuitval, natuurramp, terreur.
- Wél compensatie bij staking van eigen NS-personeel — dat telt niet als overmacht (parallel met EU261-luchtvaart).
Hoe vraag je het aan?
- Bewaar je reisgegevens: OV-chipkaart-reis, NS-Flex-rit of papieren ticket. Bij papier: bewaar de stub + de NS-afdracht-bevestiging.
- Open Mijn NS → "Geld Terug bij Vertraging" → kies de rit. NS-Flex en OV-chipkaart-ritten staan vaak al klaar.
- Voor losse papieren tickets: gebruik het formulier op ns.nl en upload een foto van het ticket.
- Binnen 1 maand indienen — wacht niet tot de vakantie voorbij is. NS verwerkt meestal binnen enkele dagen.
Veelgestelde vragen
Wanneer heb ik recht op compensatie van NS?
Bij binnenlandse NS-reizen krijg je 50% van je enkele-reisprijs terug bij 30-59 minuten vertraging op de eindbestemming en 100% bij ≥ 60 minuten. Voor internationale reizen geldt de EU-PRR (Verordening (EU) 2021/782): 25% bij 60-119 minuten en 50% bij ≥ 120 minuten. Voor abonnementhouders gelden eigen regels en/of vaste bedragen — controleer dat in Mijn NS.
Is er een minimum-bedrag per claim?
Ja: € 2,30. Claims lager dan dat bedrag worden niet in behandeling genomen. Houd dat in gedachten bij goedkope ritten — soms is een ritcombinatie of dagbundel het waard om wel of niet apart te claimen.
Hoe lang heb ik om te claimen?
Volgens NS Go support is de aanbevolen indieningsdeadline 1 maand na de vertraging. Voor losse OV-chipkaart-reizen schrijven sommige bronnen 3 maanden, maar wij raden 1 maand aan voor zekerheid. Wacht niet — bewaar het reisbewijs en dien zo snel mogelijk in via Mijn NS.
Is staking ook overmacht (zoals bij EU261)?
Staking van NS-personeel telt NIET als overmacht — daar blijft het recht op compensatie bestaan, parallel met de EU261-regels voor luchtvaart. Wel uitgesloten zijn echte buitengewone gebeurtenissen zoals nationale stroomuitval of natuurramp.
Hoe dien ik een claim in?
Voor abonnementen + OV-chipkaart-reizen via Mijn NS → 'Geld Terug bij Vertraging'. Voor losse tickets via het formulier op ns.nl. Reistijd van je werkelijke reis wordt automatisch opgehaald als je via Mijn NS reist. Verwerking duurt meestal enkele dagen, je krijgt een e-mail met de uitslag.
Doe de gratis check →
Vul je rit-gegevens in en zie wat je waarschijnlijk terugkrijgt. Geen registratie nodig — we rekenen lokaal in je browser en tonen welk formulier in Mijn NS bij jouw geval hoort.
Naar de gratis NS-check →